Protecția consumatorului

Cadru legal

MEDUMIX SRL respectă drepturile consumatorilor conform legislației române și europene în vigoare, în special:

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță
Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Pentru reclamații sau informații suplimentare privind drepturile consumatorilor, vă puteți adresa ANPC:

Website: https://anpc.ro
Telefon (Tel-Verde): 0800 080 999 (Tel-Verde, Luni–Vineri 08:00–16:00)
Alt telefon (număr scurt): 021 9551
Platformă reclamații online: https://eservicii.anpc.ro/
Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Comisariat regional competent: Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Regiunea Vest, Timișoara

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OG nr. 38/2015, dacă apare un litigiu privind utilizarea serviciilor MEDUMIX care nu poate fi soluționat direct între părți, consumatorul are dreptul să apeleze la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, în mod gratuit.

Entitate competentă SAL: Direcția SAL din cadrul ANPC
Website: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Documentație oficială (Procedura SAL): ProceduraSAL2.pdf

Competentă pentru servicii digitale/SaaS în relația B2C

Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

ANPC pune la dispoziție o platformă pentru depunerea online a reclamațiilor: https://reclamatiisol.anpc.ro

Notă: Platforma UE de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr) a fost desființată la data de 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Reclamațiile se depun acum prin platforma națională SOL a ANPC.

Cum procedați în caz de reclamație

Pas 1 — Contactați-ne direct: Trimiteți reclamația la legal@medumix.de. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice de la primire.
Pas 2 — Dacă nu sunteți mulțumit/ă cu răspunsul: Puteți depune o reclamație online la ANPC prin platforma oficială eservicii.anpc.ro sau prin platforma națională SOL.
Pas 3 — Soluționare alternativă: Apelați la procedura SAL prin Direcția SAL din cadrul ANPC, fără costuri suplimentare pentru consumator.
Pas 4 — Acțiune în instanță: Aveți întotdeauna dreptul de a vă adresa direct instanțelor de judecată române competente.

Dreptul de retragere (OUG nr. 34/2014)

În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de consultație în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării serviciului, fără invocarea vreunui motiv (OUG nr. 34/2014 art. 9).

Excepție importantă: în cazul consultațiilor medicale online programate în interiorul termenului de 14 zile, prin confirmarea expresă a începerii prestării serviciului înainte de expirarea acestui termen, luați la cunoștință că, odată serviciul prestat integral, pierdeți dreptul de retragere conform art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014 (servicii prestate integral cu acordul expres al consumatorului).

Pentru exercitarea dreptului de retragere înainte ca serviciul să fie prestat, trimiteți o notificare scrisă la legal@medumix.de. Rambursarea integrală se efectuează în termen de 14 zile de la primirea notificării, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

Drepturile dumneavoastră ca utilizator MEDUMIX

Dreptul de a fi informat corect și complet despre serviciile oferite
Dreptul de a primi servicii conforme cu descrierea contractuală
Dreptul de a renunța la abonament în condițiile prevăzute în T&C
Dreptul de retragere din contracte la distanță conform OUG 34/2014, cu excepțiile aplicabile serviciilor digitale începute cu acordul expres al consumatorului
Dreptul la confidențialitatea datelor cu caracter personal conform GDPR
Dreptul la portabilitatea datelor
Dreptul de a fi notificat în caz de breach de date

Notă importantă: Pentru aspecte privind actul medical propriu-zis (consultații, prescripții, recomandări medicale), responsabilitatea revine medicului tratant. Reclamațiile privind actul medical se adresează Colegiul Medicilor din România (pentru medici români), Landesärztekammer competente (pentru medici germani) sau Österreichische Ärztekammer (pentru medici austrieci), nu către ANPC.